Rückgabe-politik

Rückgabe & Garantie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei kipnovo. Alle Produkte werden strengen Qualitätsprüfungen unterzogen und sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch mit dem Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch und befolgen Sie die Schritte im Rückgabeantrag. Nach Genehmigung Ihres Antrags erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie die ungeöffnete Ware* innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (beginnend am Tag nach der Warenannahme) per E-Mail an service@mail.kipnovo.com zurücksenden. * Rückgabebedingungen: Das Originalsiegel des Herstellers ist unbeschädigt. Die Originalverpackung und das gesamte Zubehör sind vollständig. Wir haben Sie vor der Rücksendung per E-Mail kontaktiert.

* Wichtige Hinweise: Rücksendungen sind nur nach vorheriger Absprache möglich.

Rückgabefrist: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

* Beschädigte/Falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, falschen oder defekten Artikel erhalten, senden Sie uns bitte entsprechende Nachweise (Fotos/Videos) an service@mail.kipnovo.com. In diesen Fällen gelten folgende Bestimmungen:
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Wir stellen Ihnen vorfrankierte Rücksendeetiketten zur Verfügung; der Rückversand ist kostenlos.

* Rücksendevorgang

Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns den Grund für die Rücksendung mit. Sie erhalten anschließend eine individuelle Rücksendeanleitung.

* Verpackungshinweise: Verwenden Sie einen stabilen Karton. Bringen Sie das Adressetikett vollständig an (und verdecken Sie dabei das alte Etikett). Bitte verwenden Sie für die Rücksendung unbedingt die angegebene Adresse.

* Stornierung

Bestellungen können bis zu 24 Stunden vor dem Versand storniert werden. Sobald die Ware versandt wurde, gelten unsere regulären Rückgabebedingungen.

Verlorenes Paket

Sollte Ihr Paket mehr als zwei Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nicht eingetroffen sein, können Sie eine Anfrage per E-Mail stellen.

Die Untersuchung durch das Logistikunternehmen dauert fünf Werktage.

Sollte Ihr Paket nicht auffindbar sein, können Sie zwischen einer erneuten Zusendung oder einer Rückerstattung wählen.

Hinweis: Für Pakete, deren erfolgreiche Zustellung bestätigt wurde, ist das Kurierunternehmen verantwortlich.

Rücksendeadresse

Vollständige Adressangaben und eine erreichbare Telefonnummer sind erforderlich.

Wir empfehlen, den Sendungsstatus Ihres Pakets regelmäßig zu verfolgen.

Häufige Rücksendegründe

Der Empfänger konnte nach mehreren Zustellversuchen nicht erreicht werden.

Unvollständige Empfängeradresse.

Bitte beachten Sie bei Rücksendungen: Korrigierte Informationen müssen innerhalb von 14 Tagen übermittelt werden, andernfalls wird eine Versandkostenpauschale erhoben.

Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 3–6 Werktage.

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungskonto.